Cómo la localización impulsa el éxito del e-commerce

Introducción

La era de la estandarización está llegando a su fin. Hoy en día, los consumidores buscan experiencias personalizadas y esperan que las marcas se adapten a sus necesidades únicas, priorizando la comodidad y la facilidad de compra.

Las empresas deben comprender a fondo qué define una experiencia de compra de primer nivel en la región y adaptar sus estrategias en consecuencia.

Conectar con los compradores locales exige tratar cada mercado de forma única y localizar varios aspectos de la experiencia de compra: desde los métodos de pago hasta las estrategias de marketing y comunicación. Sin embargo, es fundamental encontrar el equilibrio adecuado. Un exceso de localización puede estropear la identidad de la marca e inflar los costes, mientras que un exceso de estandarización puede deteriorar la experiencia del cliente y provocar un descenso de la cuota de mercado. Para introducirse con éxito en el mercado es fundamental saber qué elementos localizar, los costes que ello implica y el impacto potencial.

En este artículo examinaremos la importancia de adoptar un enfoque localizado y los factores clave a la hora de adaptar tu estrategia a las necesidades locales. También hablaremos sobre cómo asociarse con empresas locales puede aumentar la credibilidad y la confianza de los clientes, facilitando así una entrada exitosa en el mercado. 

Más allá de la adaptación lingüística

El concepto de localización se confunde a menudo con el de traducción, pero en realidad son actividades muy distintas. Una estrategia de localización eficaz implica un enfoque integral que va mucho más allá de la simple traducción y adaptación al idioma local. Esto incluye adaptar el contenido, las características del producto y las estrategias de marketing a los matices culturales y los comportamientos de los clientes potenciales de cada nuevo mercado. 

Comprender las preferencias regionales de pago en el e-commerce

Adaptarse a las preferencias de pago de los clientes internacionales es esencial para las empresas de e-commerce que buscan atraer y retener a un público global. Cada región tiene métodos de pago específicos en los que confían y prefieren los consumidores locales. Por lo tanto, es esencial ofrecer las pasarelas y opciones de pago adecuadas para garantizar una experiencia de compra fluida.

Por ejemplo, mientras que en algunos mercados predominan las tarjetas de crédito, en otros se prefieren las tarjetas de débito, los monederos digitales o las soluciones de pago específicas de cada región.

Tomemos como ejemplo una empresa de e-commerce con sede en Francia que se expande a Italia. Aunque ambos países muestran un interés creciente por los métodos de pago alternativos como el dinero electrónico, los monederos digitales y el sistema «Compra ahora, paga después», existen algunas diferencias locales.

En Francia, los métodos de pago más populares en el e-commerce son los monederos digitales (28 %), las tarjetas de crédito (25 %) y las tarjetas de débito (25 %). Sin embargo, una parte significativa de los consumidores italianos utiliza tarjetas de prepago (en nuestra plataforma representan alrededor del 20 % de todas las transacciones, mientras que en general representan el 15 % de todas las transacciones anuales de e-commerce). 

Por lo tanto, las empresas de e-commerce no solo deben integrar opciones de pago locales, sino que también deben establecer alianzas estratégicas con proveedores de pago reconocidos y confiables en cada región, para garantizar a los usuarios una experiencia de pago familiar y sin contratiempos.

En el sur de Europa, Scalapay destaca como el proveedor de BNPL más reconocido y respetado entre los locales, con una excepcional puntuación de 4,8 en Trustpilot. Esta calificación pone de relieve nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente a nivel local, diferenciándonos claramente de nuestros competidores. 

El enfoque local de Scalapay: clave para el éxito de nuestras marcas

Es crucial generar confianza a nivel local para destacar entre las demás empresas de e-commerce en el país de destino. Una forma eficaz de hacerlo es colaborar con socios locales y de confianza que puedan mejorar la presencia de tu marca y tu visibilidad general en el mercado. 

En Scalapay, nuestra expansión global está guiada por el compromiso de interactuar de forma localizada con los comerciantes. Esto significa que cada nueva asociación recibe un enfoque a medida, garantizando la máxima eficacia en todos los aspectos de la colaboración:

Gestión de cuentas localizada

Nuestro equipo cuenta con gestores de cuentas locales especializados que aportan años de experiencia en el sector del e-commerce. Realizan análisis de rendimiento continuos, optimizan el uso de Scalapay y proporcionan estrategias a medida para nuestras marcas asociadas. Siempre disponibles para atender cualquier solicitud o prestar asistencia cuando sea necesario.

Actividades de co-marketing

Tus materiales de marketing y el contenido de tu página web deben estar localizados para adaptarse a las características culturales de tus mercados. Damos prioridad al desarrollo de iniciativas de co-marketing que conecten de manera significativa con el público local y maximicen el desempeño de nuestros comerciantes en momentos estratégicos del año. Nuestro enfoque integral incluye el uso de tu página web, newsletter, redes sociales y proyectos especiales con influencers locales, eventos, sorteos y promociones. Esto garantiza que tu estrategia de comunicación sea efectiva y culturalmente relevante, lo cual ayuda a aumentar la participación y las conversiones.

Visibilidad local

Impulsamos el éxito de nuestros comerciantes generando un flujo constante de tráfico local y nuevos clientes hacia tu página web gracias a nuestra próspera comunidad de más de 6 millones de consumidores activos y más de 2 millones de seguidores en redes sociales y canales digitales.

Los resultados hablan por sí solos. Nuestras marcas atraen constantemente a nuevos clientes e impulsan las conversiones. Pensamos en Robin Collection, Ysabel Mora o Futbol Factory que han aumentado el valor medio de sus pedidos y sus ingresos tras implementar nuestra solución, superando a otros métodos de pago disponibles. Más allá de su impacto económico, nuestro enfoque localizado cosecha una satisfacción excepcional entre los clientes, reflejada en las sobresalientes puntuaciones de Net Promoter Score (NPS) de 92 en Italia, 87 en Francia y 93 en España para nuestra plataforma.

Conclusiones

A medida que evoluciona el panorama del e-commerce, también lo hacen las expectativas de los consumidores de todo el mundo. Los compradores de hoy demandan experiencias personalizadas que reconozcan sus matices culturales y preferencias individuales. No se trata simplemente de ofrecer productos, sino de crear experiencias que calen profundamente en cada segmento del mercado. Este viaje hacia la localización pone fin a la era de las estrategias uniformes y da paso a una nueva etapa donde las alianzas estratégicas a nivel local se convierten no solo en una ventaja, sino en una necesidad. 

Scalapay se destaca como pionero en el sector de los pagos en el e-commerce, ofreciendo no solo una solución de pago sencilla, sino un compromiso con la participación localizada. Mediante una gestión de cuentas personalizada, iniciativas de co-marketing culturalmente sensibles y un enfoque inquebrantable en la visibilidad local, Scalapay asegura que cada comerciante prospere en su ecosistema de mercado único.

Para saber más sobre cómo ayudamos a nuestras marcas asociadas a tener éxito con nuestras soluciones y asistencia personalizada, visita nuestra página aquí.