Robin Collection es una marca nativa digital de moda de baño que nació en 2012. En la actualidad, venden online a nivel internacional, tanto a través de su e-commerce como de los principales marketplaces europeos, y están presentes en más de 100 tiendas físicas multimarcas en Europa.
Ofrecen una variedad de bikinis y bañadores de calidad, elegantes y asequibles para mujeres de todos cuerpos y tallas. Los trajes de baño de Robin son perfectos para cualquier ocasión, desde un día en la playa hasta una noche de fiesta en la ciudad.
Como e-commerce de moda, Robin Collection se ha enfrentado a varios desafíos en su búsqueda de crecimiento y ventaja competitiva.
Un desafío principal consiste en mitigar la fricción durante el proceso de pago para garantizar una experiencia perfecta para los clientes. Muchos consumidores, especialmente los más jóvenes, tienden a abandonar sus carritos cuando se enfrentan a precios altos, al darse cuenta de que es posible que la compra no se ajuste a su presupuesto actual. Para abordar este problema y minimizar la fricción, Robin Collection implementó una solución de pago a plazos(BNPL).
“Para nosotros siempre ha sido fundamental estar del lado del cliente y reducir cualquier tipo de fricción en momentos decisivos como es el de compra es imprescindible. En este sentido, ofrecer facilidades de pago es algo que teníamos claro desde el principio que debíamos ofrecer, y de una forma cómoda y fácil para nuestro cliente. Nuestros bikinis tienen un alto componente de aspiracionalidad, especialmente entre el público más joven, y una forma perfecta de ser eficientes en la captación de ese público y convertirlo era facilitar su compra fraccionada. De ahí nuestro claim la pasada temporada “Disfrútalo ahora, y ya lo pagarás”.
Sin embargo, la primera solución BNPL que probaron no estaba diseñada para satisfacer las necesidades específicas de la base de clientes de Robin Collection. Al reconocer la necesidad de un enfoque más localizado y personalizado, Robin Collection recurrió a Scalapay.
La solución
Además del propio beneficio de disponer de un método pago aplazado, el proceso de compra con Scalapay es muy cómodo para el usuario, transparente y sencillo, igual que el acompañamiento que hace Scalapay recordándoles cuando vence el siguiente plazo, importe, etc. No hemos tenido ninguna incidencia con clientes desde su implantación.
Tanto el proceso de contratación como el de integración con Scalapay fueron muy sencillos. Tuvimos en todo momento el apoyo de las personas necesarias para que la integración y adaptación a nuestro e-commerce fuera un éxito y se hizo en tiempo récord. Además una parte importante de la estrategia de marketing y e-commerce de Robin es aprovechar las redes sociales para llegar y atraer a la audiencia deseada.
En Scalapay, pudimos apoyar a Robin Collection también con campañas de co-marketing, para aprovechar nuestra comunidad de 6 millones de usuarios, 1.8 millones de suscriptores y una audiencia social global de 150.000 seguidores.
Los resultados
Los resultados de la colaboración fueron impresionantes. Desde la implementación de Scalapay, Robin Collection experimentó:
- Aumento de pedidos VS año anterior: +67%
- Penetración VS el anterior BNPL: +57%
- Incremento del ticket medio VS pedidos sin Scalapay: +9%
Conclusiones
Al reconocer la importancia de ofrecer opciones de pago flexibles a sus clientes, Robin Collection adoptó un enfoque proactivo para abordar los desafíos en el proceso de pago. Después de experimentar limitaciones con su solución BNPL anterior, el cambio a Scalapay resultó ser un punto de inflexión.
La integración, la interfaz fácil de usar y la atención al cliente de Scalapay han superado las expectativas de Robin Collection. La implementación de Scalapay no sólo ha supuesto un aumento significativo de los pedidos, sino que también ha mejorado la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Mientras Robin Collection continúa creciendo en el competitivo panorama del e-commerce de moda, Scalapay sigue siendo un socio confiable en su viaje hacia el crecimiento y la innovación continuos. Para descubrir cómo Scalapay puede ayudarte a mejorar tu estrategia de comercio electrónico y generar resultados tangibles, contáctanos aquí hoy mismo.
