Maximizando la captación de clientesa través de losmétodos de pago

Una estrategia sencilla para  atraer y retener clientes es  ofrecer los métodos de pago  que los compradores quieren y  buscan hoy en día. 

La mayoría de los clientes  considera el BNPL como un  beneficio: esperan encontrarlo  al realizar el pago y prefieren  comprar en marcas que  ofrezcan su proveedor BNPL  preferido como opción de pago. 

En este informe, examinaremos  la relevancia del BNPL como  

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una estrategia para atraer  clientes, analizando su  creciente aceptación y las  nuevas expectativas de los  consumidores en el año 2024. 

Exploraremos cómo el BNPL  potencia el poder de compra,  transforma la experiencia  de compra y responde a las  preferencias tanto de las  generaciones más jóvenes  como de las más mayores. 

El informe también analizará  la importancia estratégica de  elegir el proveedor de BNPL  correcto para tu negocio. Al  seleccionar un proveedor que  no solo mejore la adquisición  de clientes, sino que también  promueva colaboraciones a  largo plazo y activaciones de  marca, puede abrir nuevas vías  hacia el crecimiento y el éxito.

¿Por qué el BNPL es tan buscado y por qué se ha convertido  en una expectativa común en 2024? 

El modelo BNPL proporciona la combinación perfecta de fexibilidad  fnanciera y accesibilidad que actualmente no se encuentra en  las formas de pago tradicionales. A través de nuestro análisis,  hemos identificado 3 aspectos clave que hacen que el BNPL sea  especialmente atractivo para clientes de todo el mundo y de todas  las edades. 

El BNPL fortalece la capacidad  de adquisición 

El BNPL ofrece a los clientes la  oportunidad de hacer realidad sus aspiraciones sin compromisos, mientras disfrutan de la flexibilidad de  dividir sus pagos a lo largo del tiempo. Este modelo no solo asegura un acceso ágil a las compras, sino que también brinda propiedad desde el primer momento, lo que permite a los clientes  alcanzar sus sueños y hacer que las  compras sean más accesibles. 

La disminución del uso de tarjetas de crédito frente al crecimiento   de los pagos digitales y alternativos

En Europa, el cambio hacia métodos de pago alternativos, como el wallet  digital y BNPL, está en crecimiento: 10  de 14 países europeos los prefieren  como su principal método de pago. 

Los métodos de pago tradicionales  siguen manteniendo su relevancia,  pero su uso está experimentando  una importante disminución: las proyecciones indican una  disminución en el uso de las tarjetas de crédito y débito del 40% en 2022 al 35% en 2026. De manera  similar, se prevé que el pago con contra reembolso represente solo el 1% del valor de las transacciones de comercio electrónico en Europa en 2026 junto a la disminución del uso de efectivo. 

Con todas las opciones de pago a las  que los clientes están expuestos hoy en día, ¿por qué no deberían elegir la que les resulte más conveniente y útil? Al decidir qué método de pago utilizar, tienen en cuenta todos los  factores que añaden facilidad a su experiencia de compra. 

Entre los métodos de pago alternativos, el BNPL se cita a menudo como una forma más responsable y transparente de financiar compras en comparación con el crédito tradicional.

La Generación Z y los Millennials, con su dominio digital y su espíritu aventurero, lideran esta tendencia y se estima que constituirán alrededor del 60% de la fuerza laboral en los próximos 5 años.
Su inclinación hacia la innovación hace que busquen continuamente nuevas oportunidades, negándose a conformarse con menos y, en el caso de los métodos de pago tradicionales, con condiciones menos favorables.

El BNPL mejora la experiencia del cliente a través de una experiencia  de compra perfecta 

La medida que las expectativas de los consumidores siguen aumentando, se intensifca la demanda de experiencias online fuidas. Los compradores anhelan una navegación sin esfuerzo, una entrega fluida y procesos de pago sencillos.

El BNPL contribuye a una experiencia de compra superior de dos maneras principales:

En primer lugar, ya sea que los usuarios estén explorando la página de inicio o navegando por páginas de productos específicos, la opción de pagar con BNPL está disponible, lo que hace que
las compras parezcan notablemente más accesibles y genera conversiones.

En segundo lugar, el BNPL presenta verifcaciones de crédito en tiempo real más rápidas en comparación con las opciones de crédito tradicionales y una interfaz de usuario optimizada y nativa digitalmente adaptada al e-commerce. Además, las soluciones de BNPL, como Scalapay, ofrecen aplicaciones dedicadas que permiten a los usuarios gestionar los pagos sin esfuerzo las 24 horas del día.

Los e-commerce que adoptan esas opciones obtienen beneficios sustanciales: según PYMNTS Intelligence, casi el 50% de los comercios que integran los pagos flexibles en su tienda online reportan un aumento de clientes como un benefcio clave, el 51,5% dice haber visto aumentos signifcativos en las ventas y el 54,8% observa una mayor satisfacción del cliente.

BNPL: Popularidad en ascenso entre diferentes generaciones

El BNPL, que alguna vez ha sido sinónimo del grupo demográfico Millennial, ahora alcanza una red más amplia de usuarios de todos los grupos de edad.
Es más probable que se anime a los usuarios más jóvenes de BNPL a utilizar BNPL por varias razones, siendo el presupuesto el principal incentivo y la accesibilidad el segundo, ya que el BNPL permite la disponibilidad inmediata de crédito, junto con un pocos requisitos de historial crediticio.

Al mismo tiempo, a medida que avanza la edad, aumenta significativamente la proporción de clientes que optan por el BNPL debido a sus transacciones sin intereses. En una encuesta realizada por RFI, los encuestados declararon, incluso cuando tienen los medios para afrontar sus compras de inmediato, utilizar el BNPL para:

• Administrar mejor su dinero y gastos (generaciones más jóvenes)
• Conveniencia
• Poco o ningún coste por su uso (generaciones mayores)
• Porque confían en el proveedor

Queda claro que la demanda de BNPL en la mayoría de los casos no tiene nada que ver con limitaciones fnancieras; más bien, está impulsado por la conveniencia y la flexibilidad, lo
que resuena entre las personas que buscan experiencias de compra sin complicaciones, independientemente de su edad. Para los comerciantes, esto significa que se está volviendo esencial escuchar las demandas de los clientes o arriesgarse a su insatisfacción.

PYMNTS Intelligence informa que más del 38% de los comercios identifcan la falta de métodos de pago BNPL como una de sus principales quejas, y el 40% señala insatisfacción debido a la falta de disponibilidad de su opción de pago preferida en el carrito. La integración de métodos de pago populares y apreciados puede costarle transacciones y clientes que simplemente decidirán comprar en otro lugar.

Colaboraciones estratégicas para atraer y retener clientes

Sin una estrategia bien diseñada, no todos los proveedores de pagos flexibles pueden atraer nuevos clientes a las tiendas online. Por eso, elegir el proveedor de BNPL adecuado marca la diferencia.

Un proveedor que realmente mejora la captación de clientes

Nuestra solución es una fuente de tráfco y visibilidad a través de la visibilidad constante de nuestras marcas asociadas hacía una comunidad próspera de más de 6 millones de consumidores activos y casi 2 millones de seguidores y suscritores. Esto significa que no sólo somos un acelerador de conversiones, sino también una máquina de adquisición de clientes. Más del 40% de las transacciones proviene de usuarios de Scalapay que compran en un e-commerce por primera vez.

Un líder local reconocido

Naturalmente, los consumidores confian más en las marcas que ofrecen las opciones de pago más utilizadas en su región.

Así demuestras un compromiso signifcativo para satisfacer las preferencias del cliente y brindar una experiencia de pago familiar. En el sur de Europa, Scalapay se destaca como el proveedor de BNPL más reconocido y querido entre los locales, con una puntuación excelente de 4,8 en Trustpilot.

Esta calificación subraya nuestra dedicación a brindar un servicio excepcional a nivel local, lo que nos diferencia de la competencia. Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente se extiende a la aceptación de los pagos, ya que aceptamos todos los tipos de tarjetas: crédito y débito. Esta flexibilidad satisface las diversas necesidades de nuestros usuarios, particularmente atractiva para los consumidores primerizos deseosos de probar nuestro servicio.

Un proveedor que es más que un método de pago, sino un socio a largo plazo

Al integrar un nuevo proveedor, es fundamental cultivar una colaboración a largo plazo. Una colaboración con Scalapay se extiende mucho más allá de la fase de integración inicial. Una vez que integramos una nuova marca, participamos en iniciativas y campañas frecuentes para impulsar las conversiones, la adquisición y retención de clientes. Por ejemplo, un número significativo de marcas participan en nuestras campañas de marketing durante momentos comerciales estratégicos del año, como el Black Friday y Navidad, ocasiones específicas como el Día de San Valentín o temas de tendencia, como la sostenibilidad.

Los resultados lo dicen todo. A través de nuestra plataforma, observamos constantemente una mayor adquisición de nuevos clientes para nuestras marcas asociadas.

Conclusiones

El BNPL no facilita sólo el crecimiento de las ventas, sino que también es un canal clave de adquisición y retención de clientes. A medida que el comercio electrónico compite por la atención al cliente, la puerta de entrada al crecimiento suele ser comprender y aceptar las necesidades y el recorrido del cliente.

La solución compre ahora, pague después de Scalapay ilumina el camino hacia la compra, haciendo que la tarea de atraer nuevos clientes sea más simple y efectiva que nunca.