Ysabel Mora è un'azienda di moda con oltre 35 anni di esperienza internazionale nella commercializzazione di prodotti di intimo, per la casa e da mare in oltre 42 paesi. Abbiamo intervistato Álvaro Latorre, Responsabile E-Commerce B2C | Business Digitale presso Ysabel Mora, per raccontarci cosa li ha spinti a collaborare con Scalapay e i risultati finora ottenuti dalla nostra partnership.
Il panorama dell'e-commerce ha subito una significativa trasformazione dall'inizio della pandemia. Sebbene l'industria fosse già dinamica, oggi lo è ancora di più.
Per Ysabel Mora è fondamentale rimanere all'avanguardia e negli ultimi anni il brand ha riconosciuto la necessità di offrire soluzioni di pagamento più flessibili che rispondessero alle diverse esigenze dei loro clienti. Avevano bisogno di una soluzione in grado di migliorare l'esperienza complessiva di shopping e di soddisfare le preferenze in evoluzione sia delle generazioni più giovani che di quelle più anziane, migliorando le conversioni.
L’obiettivo dell’aumento delle conversioni può essere affrontato da diverse prospettive, dall’esperienza sul sito web alla semplificazione del processo di checkout. Tuttavia, ciò che per noi è stato particolarmente importante è stato focalizzarci sui metodi di pagamento. È cruciale garantire un checkout veloce ed efficiente per l’utente, e offrire la varietà di metodi di pagamento più richiesti dai consumatori, e questo è qualcosa che ci ha garantito Scalapay. In questo modo otteniamo più vendite e contemporaneamente aumentiamo il valore medio del carrello, perché è un’offerta che differenzia rispetto ad altri e-commerce.
È importantissimo ascoltare cosa vogliono i consumatori e adottare approcci customer-centric e innovativi
Alcune delle principali tendenze nel settore dell'e-commerce osservate da Alvaro sono legate all'accentuato interesse per esperienze personalizzate e raccomandazioni orientate alle preferenze dei consumatori, nonché all'integrazione di tecnologie emergenti come l'AI e la realtà virtuale, destinate a rivoluzionari vari settori, incluso quello della moda. Man mano che i consumatori diventano più attenti e coinvolti in ciò che acquistano e nella sua provenienza, si nota un impegno sempre maggiore per la sostenibilità, sottolineando l'importanza della responsabilità aziendale nella definizione delle strategie di retail.
Inoltre, non si può sottovalutare l'importanza di implementare opzioni di pagamento flessibili e accattivanti. A livello globale, la loro popolarità sta aumentando così tanto che non si tratta davvero di essere una preferenza per alcuni consumatori, ma è uno standard che le persone si aspettano sia dall'e-commerce che dai rivenditori.
Questi metodi di pagamento danno ai clienti la libertà di scegliere come e quando pagare, in modo semplice e senza intoppi, ed è per questo che sono così amati.
La soluzione
Ysabel Mora ha implementato la nostra opzione di pagamento Pay-in-Three sulla loro piattaforma nel XXX per consentire ai loro utenti di suddividere i pagamenti in tre rate mensili.
L'intero processo è stato incredibilmente fluido e senza intoppi. Dal momento che utilizziamo Shopify, l'integrazione con Scalapay è stata molto semplice. Inoltre, avere un account manager dedicato sempre disponibile per qualsiasi problema è stato di inestimabile valore. Ancora oggi manteniamo una comunicazione costante per valutare le nostre prestazioni e collaborare su campagne di marketing tra i nostri brand.
“Scalapay si promuove come un'opzione di pagamento facile e flessibile, e la sua integrazione è stata altrettanto agevole.
Quando gli abbiamo chiesto quale impatto avesse avuto il BNPL sugli utenti, Alvaro ha risposto:
I nostri clienti hanno risposto positivamente, in quanto adesso possono suddividere comodamente i loro pagamenti, il che è vantaggioso sia per i clienti che per l'azienda. Specialmente durante le stagioni festive come il Natale, apprezzano l'opzione di godere di sconti mensili o di differire i pagamenti del carrello in tre rate. Questa flessibilità è stata accolta con entusiasmo dai clienti, e personalmente penso che sia stata un'ottima aggiunta alla nostra offerta."
I risultati
Risultati chiave ottenuti con Scalapay:
- Incremento dello scontrino medio: +20%
- Aumento del numero di articoli per carrello: +20%
- Aumento del tasso di riacquisto: +5%
Sì, abbiamo notato un aumento della spesa media e, soprattutto, abbiamo osservato che quando introduciamo nuove collezioni, la spesa media rimane stabile e subisce poche variazioni.
Conclusioni
Quanto più fluide e adattabili sono le tue modalità di pagamento, e quanto più rispecchiano le preferenze degli utenti, tanto più questi si sentiranno sicuri nell'effettuare acquisti.
"Credo fermamente che questo aspetto sia fondamentale, rappresentando il culmine dei nostri sforzi nel superare le sfide. Non si tratta solo di essere bravi nella raccomandazione di prodotti, garantendo la massima personalizzazione e fornendo descrizioni di prodotti chiare e convincenti. Riuscire in tutti questi passaggi ma trascurare l'ottimizzazione del processo di checkout potrebbe rivelarsi dannoso. Pertanto, è imperativo concentrarsi sul perfezionamento di questo aspetto per facilitare efficacemente la conversione delle vendite. L'integrazione di soluzioni come Scalapay è fondamentale. Non solo aumenta i tassi di conversione, ma migliora anche complessivamente la soddisfazione del cliente. Lo consiglio vivamente a chiunque desideri migliorare le esperienze dei propri clienti, poiché offre maggiore convenienza agli utenti, portando a un aumento delle vendite e a benefici reciproci nel lungo termine.
Se sei interessato a sperimentare i vantaggi della soluzione BNPL di Scalapay di persona e a scoprire come può massimizzare le conversioni e i valori medi degli ordini per il tuo e-commerce, contattaci per una demo qui.
![Perché Ysabel Mora ha scelto Scalapay per ottimizzare il checkout [+20% in scontrino medio]](https://blog.scalapay.com/hs-fs/hubfs/3-2.png?width=1132&height=833&name=3-2.png)
