Coin è un rinomato brand retail ed e-commerce che si distingue per la sua vasta selezione di abbigliamento, prodotti di bellezza e articoli per la casa. Presente in tutto il territorio italiano, Coin occupa una posizione di rilievo nei principali centri urbani e nelle vie dello shopping, essendo un punto di riferimento essenziale per gli acquisti in città.
Caratterizzato da spazi accoglienti e dall'aspetto attraente, ogni negozio Coin è progettato con cura per offrire un'esperienza di shopping coinvolgente e stimolante ai suoi clienti. Le aree dedicate alla moda e alla bellezza vantano una vasta selezione di marchi di alta qualità che coniugano ricerca, innovazione e lusso accessibile, soddisfacendo le esigenze di una clientela sofisticata e attenta alle tendenze. Oltre all'abbigliamento e al Beauty, Coin offre anche una varietà di articoli per la casa sotto il marchio Coincasa.
Le sfide che i brand di retail ed e-commerce come Coin devono affrontare al giorno d’oggi sono complesse, specialmente considerando il panorama post-pandemia. Una delle sfide più rilevanti per Coin è stata la necessità di adattarsi a un contesto di mercato caratterizzato dalla presenza di cinque generazioni di consumatori, con necessità e preferenze diverse.
Dai baby boomers alla Generazione X, Y, Z e Alpha, il nostro target è ora più diversificato che mai. Questo ha richiesto una rivisitazione completa del nostro modello di business. Le aziende non possono più fermarsi ad adottare semplici tecniche di digital marketing e advertising sperando di raggiungere e convertire i consumatori più giovani, ma devono adattare e rinnovare le proprie strategie commerciali in tutti gli aspetti del business, stando al passo con gli ultimi sviluppi tecnologici, e questo include chiaramente il mondo dei pagamenti.
Un altro aspetto sottolineato da Giovanni Pace è relativo a come i consumatori di oggi cerchino un'esperienza di shopping completa, che va oltre il semplice possesso fisico di un prodotto. Vogliono immergersi in un'esperienza olistica insieme a un brand riconosciuto per la sua reputazione, affidabilità e credibilità nel mercato. I clienti sono sempre più attenti, istruiti e consapevoli rispetto al passato.
Questo trend ha spinto i retailer a cercare sinergie e partnership con altre realtà aziendali che condividono valori simili e possiedono una solida reputazione nel mondo del retail. È qui che partner come Scalapay entrano in gioco, offrendo soluzioni che si allineano con le esigenze e le aspettative di un consumatore sempre più sofisticato.
Coin ha implementato la nostra soluzione di Buy now, Pay Later a dicembre 2021 per dare la possibilità ai clienti di pagare in tre rate i propri acquisti. Nel corso della partnership, Coin ha deciso di adottare la soluzione di Scalapay in-store per garantire un’esperienza di shopping fantastica anche in negozio.
L’intero processo di onboarding e integrazione è stato molto semplice e veloce, grazie alla capacità di Scalapay di riuscire a comprendere al meglio le nostre esigenze e la nostra struttura tecnologica. Anche dal punto di vista dell’utente, la user experience creata da Scalapay è decisamente efficace e ci aiuta ad attirare le generazioni più giovani, che sono le più esigenti dal punto di vista dell’esperienza, che sia online o in-store.
Grazie alla partnership, Coin ha raggiunto importanti risultati commerciali:
Con Scalapay, stiamo raggiungendo risultati eccezionali. Il fatturato è raddoppiato in un solo anno e soprattutto vediamo come la fiducia del cliente da una partnership di questo tipo generi anche un aumento dello scontrino medio che è cresciuto più del doppio rispetto alla media degli scontrini in Coin.
Oggi, chi fa acquisti adotta un approccio sempre più selettivo e si pone sempre più domande: quali brand offrono percorsi di shopping più veloci e che arrischino l'esperienza di acquisto? Chi riconosce i consumatori come individui, con desideri e preferenze uniche?
Nel 2024, le aziende devono riallineare le proprie strategie con le preferenze dei consumatori, in costante evoluzione, e mettere le persone al centro del loro modello di business. La collaborazione tra Scalapay e Coin conferma come i brand che hanno successo e crescono nell’attuale panorama economico sono quelli che mettono al primo posto il consumatore e adottano partnership strategiche per migliorare la customer experience, andando incontro alle aspettative della propria base clienti.
L'errore che i retailer ed e-commerce devono evitare è di pensare che la tecnologia da sola possa sostituire il tocco umano. Le tecnologie devono essere al servizio dell'esperienza umana. Devo dire che il successo della partnership tra Coin e Scalapay è dovuta proprio al fatto che coniuga la parte di tecnologia con la parte esperienzale a cui noi in Coin teniamo molto.
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