Panier d’achat e-commerce : comment bien l’optimiser ?

Plusieurs paramètres entrent en ligne de compte, notamment la qualité de l’expérience client en général, et la fluidité du parcours de paiement en particulier. Parmi les leviers les plus efficaces aujourd’hui : l’intégration d’une solution BNPL (Buy Now, Pay Later) qui permet de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs en matière de flexibilité et de pouvoir d’achat. Découvrez nos 5 conseils pour optimiser le panier d’achat de votre boutique en ligne.

Qu’est-ce qu’un panier d’achat e-commerce ?

Le panier d’achat est la page qui liste les produits que le visiteur a sélectionnés durant sa navigation. Elle comporte un bouton « Commander » qui fait entrer le potentiel client dans le processus de commande, dernière étape du processus d’achat avant celle du paiement. 

Consulter le panier d’achat permet à l’acheteur de faire le tri dans les produits retenus, et d’éventuellement décider de poursuivre ses achats.

Nos 5 conseils pour optimiser votre panier d’achat en ligne ?

Pour améliorer l’expérience utilisateur et mener ce dernier jusqu’à l’achat, plusieurs aspects doivent être pris en compte. De manière globale, la navigation doit être fluide, agréable et efficace.

1. La facilité d’accès au panier d’achat e-commerce

Si vous ne trouvez pas la caisse d’un magasin, vous ne risquez pas d’acheter le produit que vous avez repéré… Il en est de même pour le panier de votre boutique en ligne. 

Mettez l’icône Panier en valeur. Choisissez un endroit visible, utilisez de la couleur, faites jouer les contrastes et optez éventuellement pour une icône dynamique.

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2. La suppression des portes de sortie tout en facilitant la poursuite des achats

Une fois sur la page Panier, l’utilisateur doit se concentrer sur la commande, puis sur le paiement. Il convient alors de ne pas distraire en laissant apparent l’ensemble du menu de navigation. Une page Panier d’achat e-commerce optimisée est une page épurée.

En revanche, il est dans votre intérêt que le potentiel acheteur complète sa liste de produits en poursuivant ses achats. Prévoyez ainsi d’intégrer un bouton « Continuer mes achats ».

3.La présence de toutes les informations utiles sur votre panier d’achat e-commerce

Un visiteur qui ne trouve pas facilement et rapidement les informations qu’il cherche est le premier pas vers une sortie de site.

Pour optimiser votre page Panier e-commerce, celle-ci doit par conséquent contenir toutes les informations nécessaires à la poursuite du processus : la commande et le paiement.

Pensez à communiquer : 

• le nom du produit ;
• une image associée ;
• les caractéristiques du produit (taille, couleur, matière) ;
• la quantité ;
• le prix ;
• les éventuelles réductions qui s’appliquent ;
• le stock disponible.

• vos garanties sur le paiement ;

• les principaux éléments de votre politique de retours ;

• les différents moyens de paiement proposés ;

• la possibilité de paiement différé (BNPL : By Now Pay Later), qui est une solution facilitante pour le client et qui vous évite de proposer des réductions, augmente votre panier et peut être un levier de relance pour les paniers abandonnés;

• la présence d’un chatbot ou d’un numéro de service client pour répondre aux questions des clients.

4.Mesurer l’efficacité de vos actions

L’optimisation de votre panier d’achat e-commerce passe également par le suivi de vos performances. Une fois ces actions mises en place, analysez régulièrement : 

• le taux de conversion ;
• le montant du panier moyen ;
• le taux d’abandon de panier.