Le Buy Now Pay Later (Achetez maintenant, payez plus tard) en est l’exemple parfait. Pour la majorité des clients, ce n’est pas un luxe, mais une attente: ils sont prêts à privilégier les marques qui proposent leur fournisseur BNPL préféré au moment du paiement.
Ce rapport explore l’importance croissante du BNPL en tant qu’outil d’acquisition de clients, soulignant sa popularité en hausse et l’évolution des attentes des consommateurs en 2024. Nous découvrirons comment le BNPL augmente le pouvoir d’achat, transforme le parcours client et s’adapte aux préférences évolutives des jeunes comme des séniors.
Ce rapport explore l’importance croissante du BNPL en tant qu’outil d’acquisition de clients, soulignant sa popularité en hausse et l’évolution des attentes des consommateurs en 2024. Nous découvrirons comment le BNPL augmente le pouvoir d’achat, transforme le parcours client et s’adapte aux préférences évolutives des jeunes comme des séniors.
Nous examinerons également l’importance stratégique du choix du bon fournisseur BNPL pour votre site e-commerce. En optant pour une solution qui non seulement optimise l’acquisition de nouveaux clients mais favorise également la promotion active de votre marque, vous ouvrez de nouvelles voies vers la croissance et le succès.
Le modèle BNPL offre le mélange idéal de flexibilité financière et d’accessibilité qui manque actuellement aux structures de paiement traditionnelles. Notre analyse a identifié trois facteurs clés rendant le BNPL particulièrement séduisant pour une clientèle mondiale et de tous âges.
Il offre aux clients la possibilité de concrétiser leurs aspirations sans compromis, tout en profitant de la flexibilité de répartir leurs paiements dans le temps, sans les contraintes des taux d’intérêt. Ce modèle assure un accès rapide aux achats et confère la propriété dès le premier jour, encourageant les clients à poursuivre leurs rêves et rendant les achats plus accessibles.
En Europe, l’orientation vers des méthodes de paiement alternatives telles que les portefeuilles numériques, le paiement de compte à compte et le BNPL est en hausse, avec 10 pays sur 14 préférant ces méthodes comme principal moyen de paiement. Les méthodes de paiement traditionnelles conservent leur pertinence, mais leur utilisation connaît un déclin notable : les projections indiquent une baisse de la part combinée des cartes de crédit et de débit dans les transactions e-commerce locales de 40 % en 2022 à 35 % d’ici 2026.
De même, le paiement à la livraison est prévu pour représenter seulement 1% de la valeur des transactions e-commerce en Europe d’ici 2026, s’alignant sur le déclin général de l’utilisation du liquide. Avec toutes les options de paiement disponibles aujourd’hui, pourquoi les consommateurs ne choisiraient-ils pas ce qui leur est le plus pratique et utile ? Lors du choix de leur méthode de paiement, ils considèrent tous les facteurs facilitant leur expérience d’achat.
Parmi les méthodes de paiement alternatives, le BNPL est souvent cité comme un moyen de financement des achats plus responsable et transparent par rapport au crédit traditionnel. Les générations Z et Y, à l’aise avec les nouvelles technologies, sont à la pointe de cette tendance et représenteront environ 60 % de la population active dans les cinq prochaines années. Leur penchant pour l’innovation les pousse à rechercher constamment de nouvelles opportunités, refusant de se contenter de moins, notamment en ce qui concerne les méthodes de paiement traditionnelles, pour des conditions moins avantageuses.
Alors que les attentes des consommateurs ne cessent de croître, la demande pour des expériences en ligne sans faille s’intensifie. Les acheteurs sont à la recherche d’une navigation aisée, de livraisons sans problème et de processus de paiement qui se déroulent en toute simplicité. Le BNPL enrichit l’expérience d’achat sur deux aspects fondamentaux:
D’abord, que les utilisateurs explorent alors que les attentes des consommateurs ne cessent de croître, la demande pour des expériences en ligne sans faille s’intensifie. Les acheteurs sont à la recherche d’une navigation aisée, de livraisons sans problème et de processus de paiement qui se déroulent en toute simplicité.
Sans surprise, les consommateurs se tournent vers les commerçants proposant leurs options de paiement préférées, consolidant ainsi la confiance et la fidélité. Et les marchands qui adoptent ces options récoltent des avantages considérables : selon PYMNTS Intelligence, près de 50 % des marchands intégrant le paiement fractionné à leur site signalent une augmentation du nombre de clients comme avantage clé, 51,5 % constatent une hausse significative des ventes et 54,8 % notent une plus grande satisfaction clientèle.
Autre fois associé principalement à la population des Millennials, le BNPL séduit aujourd’hui un public plus large, captivant des utilisateurs de toutes tranches d’âge. Les jeunes utilisateurs du BNPL sont particulièrement réceptifs à ce mode de paiement pour diverses raisons : la gestion budgétaire en est le principal moteur, suivie de la facilité d’accès, le BNPL offrant une disponibilité immédiate du crédit avec un minimum de formalités et de nécessité d’antécédents de crédit.
Il est donc évident que la demande pour le BNPL est, dans la plupart des cas, indépendante des contraintes financières ; elle est plutôt motivée par la commodité et la flexibilité, répondant aux besoins des individus en quête d’une expérience d’achat sans tracas, quel que soit leur âge.
Pour les retailers, cela signifie qu’il devient essentiel d’être à l’écoute des demandes des clients, sous peine de les voir insatisfaits.
PYMNTS Intelligence rapporte que plus de 38 % des marchands identifient l’absence de méthodes de paiement BNPL comme principale réclamation, et 40 % expriment leur mécontentement face à l’indisponibilité de leur mode de paiement préféré lors du paiement. Ne pas implémenter des méthodes de paiement appréciées et populaires peut vous coûter des transactions et des clients, qui décideront tout simplement de faire leurs achats ailleurs.
Sans une stratégie bien conçue, toutes les solutions de paiement fractionné ne parviennent pas à attirer de nouveaux clients sur les sites marchands. C’est pourquoi le choix du bon prestataire de BNPL fait toute la différence.
Notre solution est une source de trafic et de visibilité grâce à l’exposition constante de nos marques partenaires à une communauté florissante de plus de 5 millions de consommateurs actifs et près de 2 millions d’abonnés sur les réseaux sociaux et newsletters. Cela signifie que nous sommes non seulement un accélérateur de conversions, mais aussi une véritable machine d’acquisition de clients pour nos nouveaux partenaires retailers. Plus de 40% du volume de transactions effectuées sur notre plateforme proviennent d’utilisateurs Scalapay qui achètent sur des sites de marques qui leur sont jusqu’alors inconnus.
Les consommateurs font naturellement plus confiance aux marques qui proposent des options de paiement couramment utilisées dans leur région. Ce faisant, vous démontrez un engagement significatif à répondre aux préférences des clients et à fournir une expérience de paiement familière.
Dans le sud de l’Europe, Scalapay se distingue comme le fournisseur de BNPL le plus reconnu et le plus apprécié des locaux, avec un score exceptionnel de 4,8 sur Trustpilot. Cette note souligne notre engagement à offrir un service exceptionnel au niveau local, nous différenciant ainsi de la concurrence.
Notre engagement envers la satisfaction client s’étend à l’acceptation des paiements, puisque nous acceptons les cartes prépayées ainsi que les cartes decrédit/débit. Cette flexibilité répond aux besoins variés de nos utilisateurs, séduisant particulièrement ceux qui utilisent notre service pour la première fois.
Notre solution est une source de trafic et de visibilité grâce à l’exposition constante de nos marques partenaires à une communauté florissante de plus de 6 millions de consommateurs actifs et près de 2 millions d’abonnés sur les réseaux sociaux et newsletters. Cela signifie que nous sommes non seulement un accélérateur de conversions, mais aussi une véritable machine d’acquisition de clients pour nos nouveaux partenaires retailers. Plus de 40% du volume de transactions effectuées sur notre plateforme proviennent d’utilisateurs Scalapay qui achètent sur des sites de marques qui leur sont jusqu’alors inconnus.
Les consommateurs font naturellement plus confiance aux marques qui proposent des options de paiement couramment utilisées dans leur région. Ce faisant, vous démontrez un engagement significatif à répondre aux préférences des clients et à fournir une expérience de paiement familière.
Dans le sud de l’Europe, Scalapay se distingue comme le fournisseur de BNPL le plus reconnu et le plus apprécié des locaux, avec un score exceptionnel de 4,8 sur Trustpilot. Cette note souligne notre engagement à offrir un service exceptionnel au niveau local, nous différenciant ainsi de la concurrence.
Notre engagement envers la satisfaction client s’étend à l’acceptation des paiements, puisque nous acceptons les cartes prépayées ainsi que les cartes decrédit/débit. Cette flexibilité répond aux besoins variés de nos utilisateurs, séduisant particulièrement ceux qui utilisent notre service pour la première fois.
Lors de l’intégration d’une nouvelle solution, il est crucial de développer une collaboration sur le long terme. Un partenariat avec Scalapay va bien au-delà de la phase d’intégration initiale. Une fois qu’une nouvelle marque partenaire est intégrée, nous lançons régulièrement des campagnes pour stimuler les conversions, l’acquisition et la fidélisation des clients. Par exemple, un nombre significatif de nos marques partenaires participent à nos campagnes marketing lors de moments commerciaux stratégiques de l’année, tels que les périodes de soldes, le Black Friday, Noël, des occasions spécifiques comme la Saint-Valentin, ou des sujets tendance comme la durabilité.
Les résultats parlent d’eux-mêmes. À travers notre plateforme, nous observons régulièrement une augmentation des dépenses par visite et de l’acquisition de nouveaux clients pour nos marchands. En tant que levier stratégique pour augmenter les achats répétés, Scalapay réalise des pics de plus de 60% de réengagement des clients, conduisant à une fidélité client renforcée.
Le BNPL n’est pas seulement un catalyseur de croissance des ventes, mais aussi un canal essentiel pour l’acquisition et la fidélisation des clients. Alors que les site e-commerce se disputent l’attention des consommateurs, la clé de la croissance réside souvent dans la compréhension et l’adoption des besoins et du parcours du client.
Avec Scalapay, acheter maintenant et payer plus tard devient un jeu d’enfant, facilitant ainsi l’attraction de nouveaux clients de manière plus simple et efficace.