L’era della standardizzazione sta giungendo al termine. Oggi, i consumatori cercano esperienze personalizzate e si aspettano che i brand si adattino alle loro esigenze uniche, privilegiando la convenienza e la facilità di acquisto.
Le aziende devono rispondere a questa esigenza comprendendo a fondo cosa costituisce un’esperienza di shopping di alto livello nella regione target, e adattando le loro strategie di conseguenza.
Connettersi con i consumatori locali richiede di trattare ogni mercato in modo unico, localizzando vari aspetti dell’esperienza di acquisto: dai metodi di pagamento alle strategie di marketing e comunicazione. Tuttavia, trovare il giusto equilibrio è cruciale. Un’eccessiva localizzazione può erodere l’identità del brand e aumentare i costi, mentre troppa standardizzazione può deteriorare l’esperienza del cliente e portare a una diminuzione della quota di mercato. Comprendere quali elementi localizzare, i costi coinvolti e il loro impatto sul business è essenziale per espandersi con successo in nuovi mercati.
In questo articolo, esamineremo l’importanza di adottare un approccio localizzato e i fattori chiave da considerare quando si adatta la propria strategia alle esigenze locali. Discuteremo anche di come istituire partnership strategiche con aziende locali possa aumentare significativamente la credibilità e la fiducia dei clienti.
Il concetto di localizzazione è spesso usato in modo intercambiabile con la traduzione, ma queste attività rappresentano concetti molto distinti. Una strategia di localizzazione efficace implica un approccio a 360 gradi che va ben oltre la semplice traduzione e l’adattamento della lingua locale. Questo include l’adattamento dei contenuti, delle caratteristiche dei prodotti e delle strategie di marketing alle sfumature culturali e ai comportamenti dei potenziali clienti in ogni nuovo mercato.
Adattarsi alle preferenze di pagamento dei clienti internazionali è necessario per le aziende e-commerce che mirano ad attrarre e mantenere un pubblico globale. Diverse regioni hanno metodi di pagamento distinti che i consumatori locali preferiscono e di cui si fidano, rendendo essenziale offrire le opzioni di pagamento per garantire un’esperienza di acquisto fluida.
Ad esempio, mentre le carte di credito dominano in alcuni mercati, in altri i consumatori preferiscono le carte di debito, i portafogli digitali o altre soluzioni di pagamento specifiche per regione.
Prendiamo un’azienda e-commerce con sede in Francia che si espande in Italia. Sebbene entrambi i paesi mostrino un crescente interesse per metodi di pagamento alternativi come l’e-money, i portafogli digitali e il Buy Now Pay Later, ci sono alcune differenze locali. In Francia, i metodi di pagamento più popolari nell’e-commerce sono i portafogli digitali (28%), le carte di credito (25%) e le carte di debito (25%). Tuttavia, una parte significativa dei consumatori italiani utilizza le carte prepagate (nel nostro sistema rappresentano circa il 20% di tutte le transazioni, mentre complessivamente rappresentano il 15% di tutte le transazioni e-commerce annuali).
Quindi, le aziende e-commerce non solo devono integrare le opzioni di pagamento preferite, ma devono anche collaborare con fornitori di pagamento locali apprezzati dai clienti, per garantire un’esperienza di pagamento familiare e conveniente per gli utenti.
In Europa meridionale, Scalapay si distingue come il provider BNPL più riconosciuto e amato tra i locali, vantando un eccezionale punteggio di 4.8 su Trustpilot. Questo rating sottolinea il nostro impegno nel fornire un servizio eccezionale a livello locale, distinguendoci dai concorrenti. Il nostro impegno per la soddisfazione del cliente si estende all’accettazione dei pagamenti, poiché accettiamo sia carte prepagate che carte di credito/debito.
È evidente quanto sia necessario costruire fiducia a livello locale per superare la concorrenza e-commerce nel paese target. Un modo efficace per farlo è collaborare con partner locali e fidati che possono aumentare la presenza del tuo brand e la visibilità complessiva all’interno del mercato.
In Scalapay, la nostra espansione globale è guidata dall’impegno per l’interazione localizzata con i merchant. Questo significa che ogni nuova partnership riceve un approccio personalizzato, garantendo la massima efficacia in ogni aspetto della collaborazione:
Il nostro team include account manager locali dedicati che sfruttano anni di esperienza nell’industria e-commerce. Grazie alle loro analisi continue delle prestazioni, siamo in grado di ottimizzare l’uso di Scalapay sui siti dei nostri brand partner e forniamo strategie personalizzate per migliorare ulteriormente le performance.
Il tuo materiale di marketing e il contenuto del sito web devono essere localizzati per allinearsi con le caratteristiche culturali dei mercati target. In Scalapay, diamo priorità allo sviluppo di iniziative di co-marketing che siano personalizzate al pubblico locale e massimizzino le performance dei nostri merchant durante i momenti più importanti dell’anno. Il nostro approccio completo include l’utilizzo di tutti i nostri canali (sito web, app, newsletter, canali social media) per campagne progettate a dare visibilità ai nostri brand partner. Inoltre, diamo spesso vita a progetti speciali che coinvolgono influencer locali, eventi, concorsi e promozioni. Questo garantisce che la tua strategia di comunicazione non solo sia efficace, ma anche culturalmente rilevante, aumentando l’engagement e le conversioni.
Portiamo costantemente traffico e nuovi clienti locali ai siti web dei nostri merchant, sfruttando la nostra fiorente community di oltre 6 milioni di consumatori attivi e quasi 2 milioni di fan sui social e sui canali social.
I risultati parlano chiaro. I nostri merchant attirano costantemente nuovi clienti e aumentano le conversioni. Prendiamo in considerazione Coin, un importante retailer italiano, che ha raddoppiato il valore medio degli ordini e i ricavi utilizzando la nostra soluzione rispetto ad altri metodi di pagamento sul suo sito web. Oltre all’impatto economico, il nostro approccio localizzato ha anche generato un’eccezionale livello di soddisfazione del cliente, come dimostrato dagli impressionanti Net Promoter Score di 92 in Italia, 87 in Francia e 93 in Spagna sulla nostra piattaforma.
Con l’evoluzione del panorama dell’e-commerce, evolvono anche le aspettative dei consumatori in tutto il mondo. Gli acquirenti di oggi richiedono esperienze che parlino direttamente a loro, riconoscendo le loro peculiarità culturali e preferenze. Non si tratta solo di offrire prodotti; si tratta di creare esperienze che risuonino profondamente con ciascun segmento di mercato. Questo spostamento verso la localizzazione segna la fine delle strategie “a taglia unica” e apre una nuova fase in cui sfruttare partnership strategiche con marchi locali fidati diventa non solo un vantaggio ma una necessità.
Scalapay si distingue come pioniere nel settore dei pagamenti e-commerce, offrendo non solo una semplice soluzione di pagamento ma un impegno concreto verso strategie localizzate. Attraverso la gestione personalizzata degli account, iniziative di co-marketing culturalmente rilevanti e un focus incessante sulla visibilità locale, Scalapay garantisce che ogni merchant prosperi nella loro unica nicchia di mercato.
Per scoprire di più su come aiutiamo i nostri merchant a avere successo con le nostre soluzioni e supporto personalizzato, visita la nostra pagina dedicata qui.