Da e-commerce, Robin Collection ha affrontato diverse sfide nel suo percorso di crescita e nella ricerca di vantaggi competitivi.
Una delle principali sfide consiste nel ridurre le difficoltà durante il processo di pagamento per garantire un'esperienza senza intoppi ai clienti. Molti consumatori, soprattutto i più giovani, tendono ad abbandonare i carrelli quando incontrano prezzi elevati, rendendosi conto che l'acquisto potrebbe non rientrare nel loro budget attuale. Per risolvere questo problema e ridurre la frizione, Robin Collection ha implementato una soluzione di pagamento a rate (BNPL).
“Per noi è sempre stato fondamentale mettere il cliente al primo posto e ridurre qualsiasi tipo di ostacolo nei momenti decisivi come quello dell'acquisto. Offrire delle opzioni di pagamento flessibili è stato un obiettivo chiaro fin dall'inizio. I nostri bikini hanno un alto valore aspirazionale, specialmente tra i giovani, e facilitare l'acquisto frazionato è stata la chiave per catturare e convertire questo pubblico. Da qui il nostro claim della scorsa stagione: 'Goditelo ora, e pagalo più tardi.'”
Tuttavia, la prima soluzione BNPL che Robin Collection ha implementato non era adatta alle esigenze specifiche dei suoi clienti. Riconoscendo la necessità di un approccio più localizzato e personalizzato, Robin Collection si è rivolta a Scalapay.
"Oltre ai vantaggi di un metodo di pagamento a rate, il processo di acquisto con Scalapay è estremamente comodo per l'utente, trasparente e semplice. Scalapay accompagna i consumatori in tutti gli step del processo, e fissa reminder per ricordargli quando e come saranno addebitati. Da quando abbiamo implementato la soluzione, non abbiamo riscontrato nessun tipo di problema con i clienti."
"Sia il processo di onboarding che quello di integrazione con Scalapay sono stati molto semplici. Abbiamo sempre avuto il supporto necessario per un'integrazione di successo, che si adattasse alle nostre strutture e tecnologie, completata in tempi record."
Una parte importante della strategia di marketing ed e-commerce di Robin è sfruttare i social media per raggiungere e attrarre il pubblico desiderato.
In Scalapay, abbiamo potuto supportare Robin Collection anche con campagne di co-marketing, sfruttando la nostra comunità di 6 milioni di utenti, 1.8 milioni di iscritti e un pubblico globale sui social di oltre 150.000 follower.
I risultati della collaborazione sono stati impressionanti. Dall'implementazione di Scalapay, Robin Collection ha registrato:
Riconoscendo l'importanza di offrire opzioni di pagamento flessibili ai propri clienti, Robin Collection ha adottato un approccio proattivo per affrontare le sfide che emergono durante il checkout. Dopo aver riscontrato limitazioni con la precedente soluzione BNPL, il passaggio a Scalapay si è rivelato un punto di svolta.
L'integrazione, l'interfaccia facile da usare per l'utente e l'assistenza clienti di Scalapay hanno superato le aspettative di Robin Collection. L'implementazione di Scalapay non solo ha portato a un significativo aumento degli ordini, ma ha anche migliorato la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Mentre Robin Collection continua a crescere nel competitivo panorama dell'e-commerce di moda, Scalapay rimane un partner affidabile nel loro percorso di innovazione continua. Per scoprire come Scalapay può aiutarti a migliorare la tua strategia di e-commerce e ottenere risultati tangibili, contattaci oggi stesso.