El panorama del comercio electrónico ha experimentado una importante transformación desde el inicio de la pandemia. Aunque este sector ya era un ejemplo de dinamismo, ahora ha ido mucho más allá.
Para Ysabel Mora es primordial mantenerse a la vanguardia de la innovación y, en los últimos años, identificaron la necesidad de ofrecer soluciones de pago más flexibles, capaces de responder a las diversas necesidades de sus clientes. Necesitaban una solución que pudiera mejorar la experiencia de compra global y dar respuesta a las cambiantes preferencias de los consumidores para conseguir un aumento de las conversiones.
La mejora de la conversión si que se puede tratar desde diferentes puntos de vista ya sea por la usabilidad web, que sea más rápido comprar. La parte donde intervienen las formas de pagos para mí es una de las partes más importantes, es decir es una parte crucial. Si el cliente se encuentra familiarizado con las formas de pago que hay, les ofreces varias y también le puedes ofrecer una flexibilidad, es una mejora en la cual tiene más predisposición a comprar o incluso puede aumentar más su cesta media.
Es primordial escuchar lo que quieren los consumidores y adoptar enfoques más innovadores y centrados en el cliente.
Algunas de las tendencias clave en el panorama del comercio electrónico observadas por Álvaro están relacionadas con las experiencias personalizadas y las recomendaciones centradas en el consumidor, así como en la integración de tecnologías emergentes, como la IA y la realidad virtual, listas para la remodelación de varios sectores, incluido el de la moda. A medida que los consumidores prestan más atención y se implican más en la naturaleza y la procedencia de los productos que compran, se observa un compromiso con la sostenibilidad que pone de relieve la importancia de la responsabilidad corporativa a la hora de establecer las estrategias minoristas.
No se puede subestimar asimismo la importancia de unas opciones de pago flexibles y atractivas. A escala global, su popularidad está aumentando hasta tales niveles que en realidad ya no se considera como una preferencia de algunos consumidores, sino como un estándar que la gente espera encontrar cuando realiza sus compras tanto a minoristas como por internet.
Estos métodos de pago ofrecen a los clientes la libertad de elegir cómo y cuándo pagar de forma sencilla: este es el secreto de su éxito.
Ysabel Mora implementó nuestra opción de pago Paga en 3 en su plataforma en 2022 para permitir a sus usuarios fraccionar los pagos en tres mensualidades.
Todo el proceso se ha desarrollado de una forma extremadamente fluida y sin complicaciones. El hecho de utilizar Shopify, facilitó extraordinariamente la integración con Scalapay. Asimismo, contar con un Account Manager siempre disponible ha supuesto una ayuda incalculable. Estamos en permanente comunicación para evaluar nuestro rendimiento y colaborar en campañas de marketing co-branded.
Scalapay es una una forma de pago fácil y flexible, pues la integración con ellos también lo viene siendo.
Esto es lo que Álvaro contestó cuando le preguntamos por el impacto que el sistema de pago BNPL tiene en un cliente típico:
Nuestros clientes han respondido positivamente, ya que ahora pueden fraccionar cómodamente sus pagos, lo cual es beneficioso tanto para los clientes como para la empresa. En épocas festivas, como Navidad, valoran especialmente la opción de disfrutar de descuentos mensuales o de aplazar el pago de sus pedidos en tres plazos. Esta flexibilidad ha sido muy bien recibida por los clientes y personalmente creo que ha sido una gran ventaja añadida a nuestra oferta.
Cuanto más fluidos y adaptables son los métodos de pago, y cuanto mejor responden a las necesidades de los usuarios, más a gusto se sienten a la hora de comprar.
Creo que este aspecto es fundamental, ya que representa la culminación de nuestros esfuerzos por superar los retos. No se trata solo de ser bueno a la hora de recomendar productos, garantizar la máxima personalización o proporcionar descripciones de productos claras y convincentes. Centrarse en todos estos aspectos y dejar de lado la optimización del proceso de pago puede ir en detrimento del negocio. Por lo tanto, es imprescindible centrarse en perfeccionar este aspecto para promover la conversión de ventas de forma eficaz.